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后疫情时代 科技催生保险服务转型

2021-02-10
05:26
大连日报
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    大连钱柜手机网页登录网址传媒集团记者邵海峰

    近日,市民周先生从中山区一个写字楼驶出地下停车场时,由于观望不够,车的右前部刮到停车柱。车上还坐着他刚刚顺利谈好合作生意的一位外商朋友,准备去机场赶乘飞机。周先生拿出手机进入微信公众号“大连人保财险”,1分钟的时间就上传了事故照片。保险公司后台工作人员审核照片后立刻告知周先生可撤离现场,仅用2分钟就完成了事故的处理与理赔。与周先生同行的外商竖起大拇指,“这真的是中国速度!”

    像周先生这样的在线理赔在大连保险业已成为家常便饭。近年来,我市保险机构开始加大在线理赔的推进速度。疫情的发生更是让在线保险服务进入快车道。

    去年初疫情发生后,理赔部门为减少客户风险,大部分事故理赔均转为线上进行,理赔人员在线团队从7人增加到10人。疫情缓和后,大连人保财险顺势而为,去年4月,以中山区,西岗区开始试点全域线上化理赔。去年10月,试点又扩展到沙河口区,甘井子区以及高新区,在线团队也从10人增加到17人。

    在线理赔节约了大量理赔时间,原来线下人员赶到现场进行查勘,定损之后,理赔过程大概需要20至30分钟,而在线理赔基本可以控制在10分钟以内。保险流程也大大简化,查勘定损基本上由一人完成,查定一体率可达到70%以上。

    “目前,理赔数额5000元以下的事故均可在线完成理赔。5000元以下的案例占全部案例的80%以上。就连比较复杂的异地通赔业务不少也转到线上来进行。”大连人保财险理赔部王荣禄告诉记者。截至目前,人保财险车险理赔服务线上化的比例已达到88%以上。

    除了疫情原因,互联网科技的发展可以说是保险服务转型的重要动因。众多保险业机构正加快构建“保险+科技+服务”新业态。

    人保财险相关人士告诉记者,在线理赔服务依托的是微信公众号,微信小程序,APP三大移动端线上服务平台。市民不仅能完成在线理赔,还能7*24小时在线全面感受“车常识,车保险和车理赔”等快速服务,还可及时收到平台推送的续保提醒,避免车险脱保。

    对于体验过在线理赔的市民来说,最让他们“点赞”的莫过于“拇指理赔”和“视频理赔”功能。通过拇指理赔功能,“一键报案,3张照片,确认账号”3个简单动作,就能获得从出险报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务。“视频理赔”则通过提供与查勘人员线上“面对面”,“一对一”的理赔服务,协助车主在现场自主完成车险报案,查勘,定损等流程服务,无需等待查勘人员到达现场,缩短等待时间。

    正是缘于在线上服务能力的积极拓展,保障了车主疫情期间也能通过微信公众号,APP,小程序等线上服务平台,打破时间,空间限制获得车险服务。

    以往,很多客户翻找过去投保的纸质保单,经常想不起保单放在哪里了。中国人保升级后的APP和统一综合电商门户网站上线了保单统一管理服务,整合人保旗下各子公司保单详情,首次实现了人保用户保单信息的统一管理和展示,电子保单,电子发票一键下载,方便用户自助线上办理。

    推进在线理赔服务的同时,线下理赔服务同样不能放松,比如,夜间,由于拍照效果受到影响,传统的线下模式仍在发挥重要作用。大连人保财险理赔部相关负责人表示,如何在信息化时代让线下理赔与线上理赔进行无缝对接与融合,是保险机构需要认真探索的重点。

    车险服务在参与社会治理方面也能发挥作用。大连人保财险近年来与公安部门联合推出“警保联动”模式,将公安交管资源和保险服务资源整合优化,实现了警保双方信息的共享,流程的互联和标准的统一,为市民打造更便捷,简单的“一站式”出行服务。这一模式重点关注事故高发区域,人车密集区域,能够有效减少因交通事故造成的交通拥堵,防范二次事故,确保人民群众财产安全,又减少了当事人在现场等待保险公司处理的时间,提高了处置效率。

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