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投诉量大降69.3%

2020-10-21
00:30
大连晚报
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  大连钱柜手机网页登录网址传媒集团记者 刘蕴哲

  本报讯 10月20日下午,我市召开全市供热工作总结部署电视电话会议,总结上一年度城市供热及供热准备期情况,部署今冬明春城市供热工作。市委常委,副市长骆东升参加会议。市内五区政府(管委会)分管负责同志,市发改委,市财政局,市生态环境局有关同志,全市20家供热企业负责人在主会场参会。

  2019-2020年度供热期,我市供热主管部门按照“打造有温度的城市”要求,积极回应群众诉求,全市13个区市县建成供热投诉平台,全市供热受理平台实现互联互通,利用供热信息监管平台实时查看我市用户投诉处理情况。各区市县组织检查组,每次天气降温都派专人对相关供热单位和居民小区进行检查和走访;举一反三,全面排查问题,回应群众诉求。2019-2020年度供热期,省8890平台接到大连城市供热的投诉量4168件,同比2018-2019年度13580件大幅度下降69.3%,用户满意度100%,反馈率100%,办结率100%,办件时间1天10小时,满意率,反馈率,办结率指标全省第一。

  城市供热工作涉及千家万户,关系百姓冷暖。会议要求,各部门各单位要从讲政治的高度,坚持以人民为中心的理念,压实工作责任,以严细实的作风把今冬明春的供热工作抓出成效。要按照“高标准要求,高水平关注,高质量服务”要求,切实把今冬明春供热期供热工作抓好,抓实,让政府放心,让百姓满意。同时,要做好供热管网改造收尾,智能化管理,拆炉并网效果跟进,储煤,试水试网试炉,应急抢修物资队伍准备等工作。

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  大连钱柜手机网页登录网址传媒集团

  记者 刘蕴哲

  本报讯 10月20日下午,记者在我市召开的全市供热工作总结部署电视电话会议上获悉,今冬明春供热期,我市计划储煤680万吨,目前已完成储备457万吨,储煤率67%,达到储煤上限,剩余煤炭已完成合同签订。我市供热主管部门要求,各供热企业关注煤炭价格变化,及时采购煤炭,适时增加煤炭储备。

  大连市住建局有关人员10月20日表示,目前尚未完成的各项准备工作,责成专人负责,确保热电联产及供热面积500万平方米以上供热企业,10月20日前要完成上水试压工作,10月25日开始热态试运行;其他中小规模供热企业,结合自身实际情况安排,10月25日前要完成上水试压工作,11月1日开始热态试运行。各供热企业要将各项准备工作做在前边,早上水,早试压,预留充足的调试,补缺时间。特别是今年供热准备期确定的16个重点问题,44台20吨燃煤并网区域要逐个过筛子,确保全部解决完毕。

  冬病夏治,

  供热管网更新改造157.9公里

  上一采暖期结束后,我市供热主管部门按照“冬病夏治”要求,提前谋划,指导各区市县(先导区)供热主管部门列出16项需要整改的重点问题,计划改造供热管网长度80公里,并要求维修改造的责任单位指定专人负责,跟踪调度工程进展,确保重点问题整改到位。

  截至目前,全市16项重点问题已全部完成整改。完成供热管网更新改造157.9公里,其中市内五区完成88.35公里,其他区市县完成69.55公里,超额完成省政府年初下达的80公里目标任务。

  一炉一策,

  已完成36台锅炉拆炉并网

  按要求,市供热主管部门确定我市2020年淘汰44台20吨及以下燃煤供暖小锅炉工作计划;进一步压实工作责任,按照一炉一策工作原则,明确了拆炉并网工作时序。各属地主管部门和供热企业克服疫情特别是“7·22”疫情影响,攻坚克难,全力以赴完成任务。

  截至目前,已完成36台锅炉拆炉并网,其余8台锅炉(西岗区1台,沙河口区1台,甘井子6台)正在进行收尾。

  减少供热初期集中投诉,

  把问题解决在投诉前

  供热单位要实行一站式服务,加快办事效率。发挥投诉受理中心大数据系统优势,及时解决市民诉求,减少供热初期用户集中投诉,把问题解决在用户投诉之前。

  同时,供热企业应在服务大厅,供热站点,收费网点等场所发放便民卡,张贴供热政策法规,企业热线,维修电话等内容,方便用户办理业务。此外,供热单位要进一步完善应急预案,做好抢修队伍建设和抢修物资储备,确保故障发生后第一时间完成抢修任务。

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